Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento

1. Ámbito y normativa aplicable
Esta política se rige por la legislación española, en especial por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), modificado por la Ley 3/2014, de 27 de marzo, y la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores. Además, se aplica la normativa sobre comercio electrónico cuando proceda.

2. Derecho de desistimiento

  • El cliente* tiene derecho a desistir del contrato de compra de bienes adquiridos a distancia o fuera del establecimiento, sin necesidad de dar ninguna razón, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

  • Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificarlo al vendedor mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, correo electrónico, formulario de desistimiento facilitado, escrito dirigido al vendedor), indicando nombre, dirección, número de pedido, identificación del/los productos.

  • Si facilitas al cliente un modelo de formulario de desistimiento, éste podrá usarse, pero no es obligatorio; basta con una comunicación inequívoca.

3. Efectos del desistimiento

  • Una vez ejercido el desistimiento, el vendedor reembolsará todos los pagos recibidos del cliente, incluidos los gastos de entrega iniciales (excepto los costes adicionales que resulten de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad estándar más barata).

  • El reembolso debe hacerse lo antes posible, y en todo caso dentro de los 14 días naturales siguientes al día en que el vendedor haya sido informado de la decisión de desistimiento por parte del cliente.

  • El vendedor debe utilizar el mismo método de pago que el cliente empleó para la compra, salvo que el cliente acepte expresamente uno distinto, siempre que no suponga ningún coste adicional para el cliente.

4. Obligaciones del cliente en caso de devolución

  • El cliente deberá devolver los bienes al vendedor, o entregarlos en el lugar que este designe, sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

  • El cliente será responsable solo de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. Es decir, se puede probar/usar el bien como si lo hicieses en tienda, pero cualquier uso excesivo que degrade su valor podrá ser tenido en cuenta.

5. Gastos de devolución

  • Normalmente, el cliente asumirá los costes directos de devolución de los productos, salvo que hayas acordado lo contrario o que hayas informado al cliente previamente de que tú los asumirás.

  • Si el cliente elige un tipo de envío para la entrega que no sea el más económico ofrecido por el vendedor, los costes adicionales no estarán incluidos en el reembolso.

6. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos, entre otros previstos por la normativa:

  • Bienes personalizados o confeccionados según especificaciones del cliente.

  • Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

  • Bienes precintados por razones de higiene o salud que hayan sido desprecintados tras la entrega.

  • Suministro de sonido, vídeo o programas informáticos precintados, cuando el precinto haya sido abierto por el cliente.

  • Prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas (salvo suscripciones).

  • Contenidos digitales no suministrados en soporte material, cuando haya comenzado su ejecución con el consentimiento expreso del consumidor que entiende que pierde su derecho de desistimiento.

7. Plazos de devolución / reembolso

  • Tras recibir el producto devuelto, el vendedor revisará su estado; si cumple las condiciones (estado, embalaje, etc.), se tramitará el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales. (Algunas tiendas fijan un plazo mayor; puedes especificar si tu tienda lo hará).

  • En ese mismo plazo, se devolverá el importe total, incluido el coste de entrega inicial si corresponde, mediante el mismo método de pago que usó el cliente (o mediante otro si se acuerda).

8. Condiciones del producto para la devolución

Para que la devolución sea aceptada:

  • El producto debe estar sin usar (o solo usarse lo necesario para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento), sin daños, sin signos de uso indebido.

  • Debe devolverse en su embalaje original, con todas las etiquetas, accesorios, manuales, etc.

  • Si aplica, el precinto original debe conservarse (si la excepción lo requiere).

9. Cómo realizar una devolución

Aquí detallas el procedimiento concreto de tu tienda:

  • Contacto: (correo electrónico / formulario / teléfono) donde notificarás el desistimiento.

  • Dirección de envío para devoluciones.

  • Empresa de transporte o mensajería usada, quién corre con los gastos.

  • Instrucciones sobre embalaje.

  • Forma de verificar que se ha recibido el producto devuelto.

10. Derecho legal de garantía de conformidad

Independientemente del derecho de desistimiento, los bienes cuentan con la garantía legal por falta de conformidad, de al menos dos años, conforme al TRLGDCU. Si un producto está defectuoso o no se corresponde con lo anunciado, el cliente puede reclamar reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato.

11. Información previa

Antes de que el cliente formalice la compra, la tienda deberá proporcionar, de forma clara, comprensible, precisa y adecuada:

  • La existencia o no del derecho de desistimiento, las excepciones al mismo.

  • El plazo para ejercerlo.

  • Los requisitos, procedimientos, forma de devolución.

  • Quién corre con los costes de devolución.

  • Consecuencias del ejercicio del derecho de desistimiento.

(*) Cliente se refiere a consumidor o usuario según los términos de la legislación de consumidores y usuarios.